礦山機械企業如何增強服務意識提高營銷水平

发布:河南三江自動化設備有限公司 浏览:625次

  在當今這個以客戶服務爲導向的市場經濟環境下,我們除了提倡銷售人員以客戶服務爲導向之外,內勤及二線人員的客戶服務意識也不容忽視。服務應貫穿營銷前_營銷中_營銷後整個系統。因爲營銷是一個連續發展或者持續發展的過程,所以服務也必須是連續或持續發展的,二者相輔相成。

  營銷的工作中心是市場,服務的中心是人,只有將人和市場研究透,並且將二者結合起來考慮運作,才有力量:競爭的力量,發展的力量,創新的力量,和盈利的力量等...

  要提高營銷水平,就必須把握市場真實需求,大力抓好品牌培育,切實提升服務意識。作爲基層一線營銷人員,首先應當強化服務意識,確立服務營銷理念,爲終端客戶提供個性化的優質服務。

  牢固樹立服務營銷理念

  現代市場營銷中的服務營銷,是貫穿于實體商品營銷全過程的一種營銷方式。有別于其他營銷方式的是,它把服務當作核心理念和根本手段。

  近年來,市場營銷環境和人們的消費需求、消費觀念發生了巨大變化。市場競爭環境日益趨向公平有序,人們的消費觀念也由關注青娱乐本身向關注心理滿足與精神享受轉變。一線營銷人員,必須把爲客戶提供感覺被尊重、獲得心理滿足的個性化服務作爲第一要務,以優質服務打造聯系客戶的橋梁,真正提高客戶的滿意度和忠誠度。

  服務營銷需要真情付出

  服務營銷的核心理念,是要以客戶的需要爲出發點和落腳點,要求營銷人員在工作過程中真情投入、真誠服務。

  從端正態度做起。營銷人員是企業營銷策略的宣傳員,溝通客戶的聯絡員,品牌培育的實施者,服務措施的執行者,直接面對廣大客戶。他們的一言一行所包含的或開朗或消沈的情緒,會直接影響到客戶的心理感受。因此,從某種程度上說,營銷人員的工作態度是反映服務營銷工作優劣的晴雨表。營銷人員需要深刻認識到自身角色的重要性,認真履行崗位職責,以平等、誠懇的態度開展工作。

  以真情投入服務。企業實施營銷策略、培育振源品牌、推行訂單供貨,需要客戶的配合和支持。對此,營銷人員應有充分的認識,要把客戶作爲相互合作、共同成長的夥伴,用心對待、以情溝通,站在客戶的角度去解決他們的困難、傾聽他們的意見。要特別注意把對他們的主動幫助和關懷延伸到業務經營範圍之外,幫助他們解決生活中遇到的困難。只有取得客戶的接納和信賴,消除彼此之間的距離感,互相理解、互相包容、互相支持,才能實現工作效能最優化。

  勤學善用服務營銷技能

  對營銷人員而言,服務營銷技能的內容和要求是豐富的、多方面的,一個營銷人員主要應從以下幾方面著手,加強學習,不斷提升。

  注重了解青娱乐改革發展趨向。通過學習、領會和貫徹國家局文件、會議精神和重大工作部署,了解煤炭青娱乐市場環境、青娱乐政策導向、改革創新舉措等,從而把握工作方向,明確工作職責,增強服務營銷工作的主動性、針對性和有效性。

  熟練掌握專業技能。一是著重提高分析市場和把握客戶情況的能力。通過調查和分析,全面掌握本轄區內煤炭市場和客戶的基本情況,如地理環境、交通條件、社會消費水平和習慣,以及客戶經營布局、經營能力等。尤其要學會分析轄區內的市場煤炭銷量、曆史銷量對比、導致市場銷量發生變化的原因等,從而獲取制訂礦山機械銷售計劃、指導客戶經營的基本依據。二是全面掌握礦山機械商品營銷的技能。礦山機械營銷員職業技能鑒定,爲營銷人員學習專業知識、掌握營銷技能建立了基本標准,提出了明確要求。營銷人員必須全面系統地學習研究,切實做到真學、真懂、會用。營銷人員要不斷提升自身素質,結合實際工作中的常見問題、疑點難點和實踐體會,加深學習。要學用結合,把書本知識與工作實踐融彙貫通,有效提高服務營銷能力。

  不斷提高溝通水平。由于要與客戶近距離溝通,情緒、態度、氛圍等都影響著溝通效果,因此,營銷人員要掌握多方面的溝通方法和技巧。在與客戶溝通時,首先要調整好自己的情緒,擺正自身的態度,以達到預期的溝通效果。營銷人員要注意認真細致地觀察客戶在當時環境、氛圍下的情緒、態度,使溝通在客戶樂于接受的意願下順利進行。

  青娱乐形勢在不斷發展,目標要求在不斷變化,營銷人員要勝任本職工作,必須立足崗位,努力學習,勤于實踐,不斷增強服務意識與提高營銷水平。


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